Carlos se caracteriza por su capacidad de liderazgo y principalmente por su pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva, responsabilidades de alto impacto en las organizaciones.

Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continúa administrando grandes equipos de trabajo de las más grandes empresas del mundo. Es amante del golf y la música.

Trayectoria

Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con más de 16 años de experiencia en el diseño, implementación y direccionamiento de operaciones de servicio al cliente y transformación digital en canales presenciales, Operaciones de Contact Center & BPO en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica. 

Carlos, cuenta con grandes capacidades de liderazgo y pensamiento estratégico, orientado a conseguir resultados y que aporta valor en cada uno de los proyectos que emprende.  

En los últimos años ha sido el responsable de procesos de transformación de empresas como Citibank, Claro, Avianca y actualmente lidera la operación Global de Customer en Rappi en los 9 países que opera la aplicación.

Logros educativos

• Ingeniero Industrial
• Master en Digital Business