Datos del live
jueves 14 de octubre de 2021
11:00 am
Carlos Alberto Salinas
60 minutos
Básico
Sobre el live:
En este PLUG el Head de Customer Experience de RAPPI, Carlos Salinas nos mostrará cómo desde la perspectiva del negocio se cometen algunos errores en la implementación de las iniciativas de Customer Experience; así como una guía para implementar una estrategia que permita accionar los indicadores claves del cliente dentro de la organización y lograr resultados en corto tiempo. ¡No te lo puedes perder!
Temario:
Fundamentos: Diferencia entre CS y CX.
Gestión de Conversaciones: Cómo hacemos un mejor entendimiento de la voz del cliente.
Como ejecutar una estrategia conjunta de Customer Experience y Customer Service: Caso Rappi
Experto
Carlos Alberto
Carlos se caracteriza por su capacidad de liderazgo y principalmente por su pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva, responsabilidades de alto impacto en las organizaciones.
Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continúa administrando grandes equipos de trabajo de las más grandes empresas del mundo. Es amante del golf y la música.