Pecados en la implementación de estrategia de Customer Experience

Datos del live

Fecha:
jueves 21 de octubre de 2021
Hora:
11:00 am
Experto:
Carlos Alberto Salinas
Duración:
60 minutos
Nivel:
Básico

Sobre el live:

El Customer Experience es una de las disciplinas estratégicas más importantes a valorar en una compañía. Puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. Pero no se trata tanto de convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relación entre consumidor y marca. En este curso, nuestro experto te  ayudará a descubrir por qué el Customer Experience no es marketing, si no es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca.

Temario:

Importancia de una visión solida donde el cliente es el actor principal.

Ejecución transversal: Rompiendo los silos organizacionales.

Cliché Digital

Cómo lograr financiamiento en iniciativas de Servicio: Definición de indicadores claves del negocio.

Objetivo: 

Resaltar puntos claves que se deben abordar en el momento de definir e implementar una estrategia de Customer Service.

Carlos Alberto Salinas

Carlos se caracteriza por su capacidad de liderazgo y principalmente por su pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva, responsabilidades de alto impacto en las organizaciones.

Ha liderado proyectos para operaciones de Servicio al Cliente relacionados con tecnología, control de gestión y mejora continúa administrando grandes equipos de trabajo de las más grandes empresas del mundo. Es amante del golf y la música.

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